인터넷이나 모바일로 물건을 사거나 판 경험이 있으실 겁니다. 이커머스는 전자상거래를 뜻하는 말로 온라인으로 물건을 사거나 파는 것을 말합니다. 오늘은 이커머스 뜻과 특징 및 단점, 해결 방법, 플랫폼 종류 5가지를 알기 쉽게 알려 드리겠습니다.
이커머스 뜻
이커머스(Ecommerce)는 전자상거래(Electronic Commerce)의 약자로 인터넷이나 모바일 등 온라인 네트워크로 물건 등을 사고파는 것을 말합니다.
여기서 말하는 물건에는 단순하게 상품부터, 음악, 서비스 등 다양한 것이 포함되어 있습니다.
전자상거래는 2000년 이후 활성화가 되었고 스마트 보급으로 급격한 성장을 하였습니다.
특히 2020년에 전염성이 큰 코라나 시국에 이커머스 시장을 엄청난 성장을 하였습니다.
이커머스 특징 및 단점, 해결 방법
1. 이커머스 특징
이커머스는 온라인으로 거래를 하기 때문에 언제든 거래를 할 수 있고, 쉽게 내가 원하는 물건을 찾아볼 수 있고, 비교해 볼 수 있습니다.
또한 직접 거래하기 때문에 거래 비용 절감 효과 등 다양한 특징을 가지고 있습니다.
- 접근성 향상 : 온라인으로 거래를 하기 때문에 전 세계 물품을 언제, 어디서 제품 검색 및 구입 가능 합니다.
- 제품 검색 및 비교 가능 : 같은 제품을 다양한 업체에서 올리기 때문에 제품 검색 비교가 쉽고, 고객 리뷰 및 평가를 참고 가능 합니다. 또한 매매자 정보 확인이 쉽습니다.
- 거래 비용 절감 : 온라인으로 거래를 하기 때문에 중개업체 없이 직거래가 가능하고, 업체들끼리 경쟁으로 더 저렴한 비용으로 구입이 가능합니다.
- 효율적인 물류 배송 : 실시간으로 온라인 거래를 통한 재고 관리로 효율적으로 할 수 있고, 빠른 주문 처리와 배송 과정을 진행할 수 있습니다.
- 고객 맞춤 서비스 제공 : 빅데이터 및 인공지능으로 인하여 소비자 구입 패턴을 분석이 가능하여 고객이 원하는 맞춤형 제품 및 서비스를 추천이 가능하며, 실시간 온라인 채팅 및 챗봇 등을 통한 고객 지원이 가능합니다.
2. 이커머스 단점
이커머스는 다양한 장점이 있지만 몇 가지의 단점도 존재합니다.
- 배송 지연 및 오 배송 : 온라인으로 거래이기 때문에 배송이 많이 몰리는 시기(명절, 크리스마스 등)에는 배송이 지연이 되거나, 잘못 배송이 되는 경우가 있습니다.
- 반품 및 교환 어려움 : 잘못 배송되거나, 파손이 있을 경우 물건을 반품하거나 교환을 해야 하는데, 이를 증빙을 해야 하고, 다시 배송 시간이 추가됩니다.
- 제품 상태 확인 어려움 : 오프라인으로 구입을 할 경우 제품을 직접 만져보고 입어 볼 수 있지만, 온라인은 불가능 합니다. 예를 들어 옷을 주문을 할 경우 옷의 디자인이 마음에 들어 주문을 하였지만 SIZE와 옷의 재질이 별로인 경우가 많습니다.
- 개인정보 유출 : 온라인으로 구입을 하기 위해서는 최소의 정보를 입력을 해야 합니다. 그로 인하여 나의 개인정보가 유출되어 각종 범죄(보이스피싱, 사이버 범죄 등)에 피해를 입을 가능성이 있습니다.
- 사기(중고품 및 가품으로 속여 파는 행위) : 이커머스 사이트 중에서는 중고품이나 가품을 진품처럼 속여서 파는 경우가 있습니다. 온라인상으로는 상품이 진품인지 중고품인지 알 방법이 없습니다.
3. 해결 방법
- 소비자 신뢰 구축 : 안전 거래 시스템 구축 및 소비자 보호 정책 강화, A/S 서비스 개선 등을 통해 소비자 신뢰 구축을 강구해야 합니다.
- 배송 문제 해결 : 배송 시스템 개선을 통해 배송 속도를 향상하고, 상품 배송 전 상품을 꼼꼼히 확인하여 파손 및 오류를 줄여야 합니다. 또한 반품 및 교환 시스템 개선 및 배송 비용 절감하여 소비자의 부담을 줄여야 합니다.
- 개인정보 보안 강화 : 온라인 구입의 가장 큰 단점이 개인정보 유출입니다. 이를 막기 위해서는 보안 시스템 강화를 해야 합니다.
이커머스 플랫폼 종류 5가지
이커머스 플랫폼은 전 세계적으로 사용을 하고 있고 다양한 사람들(개인 및 기업 등)이 사용을 하고 있기 때문에 플랫폼도 그에 맞게 다양합니다.
1. 종합몰
종합몰은 다양한 매매자들이 입점하여 제품을 매매하는 온라인마켓입니다.
쉽게 말해 온라인 백화점입니다.
대표 종합몰 플랫폼으로는 11번가, 옥션, 카카오 스토어 등이 있습니다.
- 장점 : 다양한 상품을 매매하기 때문에 다양한 제품을 비교할 수 있고, 결제가 편리합니다. 또한 안전 거래 시스템 및 배송 시스템이 잘되어 있습니다. 이외에도 마케팅 및 홍보 효과가 좋아 많은 고객들이 방문합니다.
- 단점 : 동일한 상품을 다양한 업체에서 매매를 하기 때문에 경쟁이 심하고, 수수료 부담이 있습니다.
2. 소셜커머스
소셜커머스는 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 매매하는 방식으로 대표 플랫폼으로는 인스타그램 쇼핑, 티몬 등이 있습니다.
- 장점 : 소셜 미디어 플랫폼이기 때문에 개인 및 소규모 사업자가 쉽게 창업이 가능하며, 제품 홍보 및 매매를 빠르게 시작할 수 있습니다. 또한 주요 타깃 고객층에게 쉽게 홍보가 가능합니다. 또한 광고 및 플랫폼 사용료가 저렴하고 고객들과 직접 소통이 가능합니다.
- 단점 : 소셜 미디어 플랫폼이기 때문에 미디어 인기도에 따라 매매량 변화가 심하고, 온라인 거래 불안정성으로 인해 고객 신뢰 구축이 어렵습니다.
3. 오픈마켓
오픈마켓은 종합몰과 비슷하지만 매매자가 스스로 쇼핑몰을 구축하고 운영하는 온라인 마켓입니다.
- 장점 : 매매자 스스로 쇼핑몰을 구축 운영하기 때문에 자유로운 쇼핑몰 운영이 가능하고, 고객 맞춤 서비스가 가능합니다. 또한 자체 브랜드 이미지 구축이 가능합니다.
- 단점 : 매매자 스스로 쇼핑몰 구축 및 운영을 해야 하기 때문에 기술 및 노력이 필요하고, 고객 유입을 위해 마케팅 및 홍보를 해야 합니다.
4. 자체몰
자체몰은 다른 플랫폼에 의존하지 않고, 자체적으로 쇼핑몰 플랫폼을 구축 운영하는 방식입니다.
- 장점 : 쇼핑몰 디장인, 마케팅 등 모든 것을 자유롭게 운영이 가능하며, 브랜드 이미지 구축 및 강화할 수 있습니다. 또한 고객 맞춤 서비스 제공이 가능하여 고객 평가를 높일 수 있습니다.
- 단점 : 자체적으로 플랫폼을 구축해야 하기 때문에 기술 및 비용이 많이 들고, 별도의 홍보 및 마케팅을 해야 합니다.
5. 해외몰
해외몰은 말 그대로 글로벌 온라인 쇼핑몰입니다
대표적인 해외몰 플랫폼으로는 아마존, 이베이 등이 있습니다.
- 장점 : 전 세계 고객을 상대로 하기 때문에 다양한 국가의 상품을 매매를 할 수 있고, 해외 시장에서 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다
- 단점 : 해외 시장 및 규제에 대한 충분한 이해가 있어야 하고, 문화를 이해해야 합니다. 또한 해외 배송 및 물류 관리가 필요합니다.
마치며
오늘은 이커머스뜻 과 특징, 플랫폼 종류 5가지를 알아보았습니다.
오프라인보다 온라인이 편해지는 시대 우리는 이커머스의 뜻을 모르고 있지만 실생활에서 사용을 하고 있습니다.
하지만 모르고 사용하는 것보다 알고 사용하면 우리에게 더 낳은 미래를 위한 기회가 될 것입니다.
읽어주셔서 감사합니다.